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保険のアトリエセレクション 新小岩店

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伊崎 哲平 店長
インタビュー
伊崎 哲平 店長 イゼキ テッペイ
TEPPEI IZAKI
保険のアトリエセレクション 新小岩店
生年月日:1979年7月27日
出身地:東京都
血液型:A型
趣味・特技:犬と遊ぶ
好きな本・愛読書:司馬遼太郎の本
好きな映画:ヒューマンドラマ系の映画
好きな言葉・座右の銘:隣人の物心両面の幸せを思うべし
好きな音楽:バンド系の音楽
好きな場所・観光地:那須・山梨
保険のアトリエセレクション 新小岩店詳細情報はこちら
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■この職業をこころざしたきっかけをお聞かせください。
前職の仕事の関係で、弊社の社長である庄司を知る機会があったんです。そのころは、これからの進路のことで迷っていた時期だったので、私の中でも「これからどういう仕事をしていきたいのか」と考えることが多かったですね。そんなところに「保険のイメージを変えたい。そして保険を通じて世の中をよくしたい」という庄司の話を聞き、「この人と一緒に仕事がしたい」と思ったんです。その想いを共有し、仕事をすることで、さらにやりがいを感じることができるのではないかと考えました。それまでは、どちらかというと、現場に入るというよりは、現場に入る人のための研修を担当していたんです。まだ保険のことを何も知らない状態の新入社員のみなさんに、お客様とのコミュニケーションで大切なことは何か、どういう心構えでお客様に接することが必要かなどを習得してもらい、万全の状態で現場に送りだすのが私の役目でした。そんななか「今度は現場に入って、そこからノウハウや心構えを発信してほしい」との話をいただいたので、久しぶりに現場に入っているんですよ。

伊崎 哲平 店長 伊崎 哲平 店長

■『保険のアトリエセレクション 新小岩店』にいらっしゃるお客様について教えて下さい。
地元の高齢者の方や、ファミリー層のみなさんが多いですね。お客様の9割は地元の方です。高齢者の方は、これまでにかけている保険の見直しをしたいというご相談でいらっしゃいます。相談は無料なので、まずは今の保険についてゆっくりお話を伺ってから、それぞれのご家庭の状況や、求めていらっしゃるものにぴったりの保険を提案するという流れをとっています。ファミリー層の方は、主に奥様がいらっしゃいますよ。日中、お仕事でいらっしゃることができないご主人の代わりにお話を聞きに来てくださったり、お子さまが産まれて、保険のことをより真剣に考えるようになったという奥様がお越しくださったりします。そうはいうものの、契約の段階ではご主人にも一緒にいらしていただくことになっているので、ご夫婦で納得していただいた上で保険に加入していただくことができます。

■お客様の相談に乗るうえで心がけていることはなんでしょうか。
伊崎 哲平 店長私どもでは、生命保険、学資保険、年金保険、医療保険、がん保険など、さまざまな種類の保険を扱っています。先ほどお話した、保険の見直しもそうですが,現在そのような保険に入っているかの確認や複数の保険会社を比較してより最適なプランをご提案することなどができます。このように、保険に関するいろいろなご相談を承るうえで共通しているのが、「言葉が難しい」「資料が分かりにくい」という問題点です。保険の資料って、言葉が専門的だったり、資料の意味が分かりづらかったりしませんか。そう感じていらっしゃるお客様が多いことに気づいてからは、そういったものを、私の方でより簡単に、分かりやすく噛み砕いて説明するようにしています。もちろん忘れてしまうこともあるでしょう。初めて聞く内容ですし、やや専門的ですからね。でも、私はそれでも構わないと思うんです。大切なのは、「あれ?あの話、お店では分かってたのに、帰ったらなんだか分からなくなったな」と、お客様が詳細を忘れてしまったときに、聞きに来て下さることだと思うんです。それには、信頼関係が必要ですし、何より話しやすい雰囲気をつくらなければなりません。そのように、お客様のよき相談相手となれるようにコミュニケーションを取っていきたいなと思っています。

■『保険のアトリエセレクション 新小岩店』の展望についてお聞かせください。
今後は、お子さま連れのお客様に、もっともっと来ていただきたいなと思います。カウンターの横のキッズスペースで、お子さまが退屈することなく遊んでくだされば、お母様はゆっくりお話ができるのではないでしょうか。そして、当店を気に入って下さった方が、また別の方を紹介するという、サイクルができると嬉しいですね。また、若い世代の方に、保険の話を伝える機会を増やしたいなと思います。「保険は入っていて使わない」のが幸せなことです。たしかに「お金を払っているのに、損なんじゃないか」とおっしゃるかたもいます。しかしそれは、損なことではなく、万が一のときのリスクを同年代の人たちと共有しながらも幸せに暮らしていくということなんです。それを損ととるかどうかは個人の価値観によって違ってきますが、私は損ではないと思っています。そのような話を、「保険って何?」とおっしゃっている方に、しっかりお話して理解していただきたいですね。

■後に地域の皆様にメッセージをお願いします。
保険は、自分や家族に何かあったときにリスクを軽減するためのものです。オーダーメイドでスーツをつくるように、当店で、自分や家族だけの特別な保険プランを作成しませんか。地域の皆さまのお役に立てるように、スタッフ一同、笑顔で皆さんをお待ちしています。

※上記記事は2014.4に取材したものです。
情報時間の経過による変化などがございます事をご了承ください。

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